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Vorteile der automatisierten Kommunikation Sprachdialogsysteme Fax-on-demand Anrufbeantworter Anruf-Vorselektion

ANRUFBEANTWORTER

Untersuchungen zeigen, dass bis zu 75% aller Telefonanrufe beim ersten Versuch nicht zustandgekommen. Das heisst, Sie als gewünschter Gesprächspartner sind besetzt oder abwesend. Mitteilungen, die von Dritten entgegengenommen werden, erreichen Sie oft unvollständig, verfälscht, zu spät oder gar nicht. Eine Analyse der erfolgreichen Anrufe zeigt, dass 50% der Anrufe keinen direkten Dialog erfordern. Nachrichten "loswerden", Termine bestätigen oder Arbeiten ausführen lassen etc. sind typische Beispiele dafür. Zudem sind rund 65% aller Anrufe nicht so wichtig, wie die Arbeitszeit, welche sie deswegen aufwenden müssen. Oft genügt es, Nachrichten in einem Mailbox-System zu deponieren, wo sie jederzeit abrufbar sind.

INS stellt für jeden Mitarbeiter eine persönliche Mailbox zur Verfügung. Diese kann sowohl für normale Anrufe, wie auch für Anrufe auf das Natel benutzt werden. Ansagetexte können von jedem Mitarbeiter personalisiert und es kann nach bestimmten Kriterien (z.B. Öffnungszeiten, Urlaub, usw.) differenziert werden. Der Anrufer wird im (IVR) interaktiven Dialog aufgefordert Nachrichten zu hinterlegen. Diese können von jedem Telefon aus orts- und zeitunabhängig abgerufen werden und bei Eintreffen kann sich der Mailbox-Benützer über Natel, E-Mail oder SMS benachrichtigen lassen. 

 

Der Vorteil:

Mit Voice-Mail stehen Sie jederzeit in Kontakt mit Ihren Geschäftspartnern. Sie bestimmen selbst, wo und wann Sie Ihre Telefongespräche bearbeiten wollen und auf einfachen Tastendruck können Sie eine Nachricht an einen Mitarbeiter weiterdelegieren. Über eingehende Nachrichten können Sie sich innert Minutenfrist informieren lassen und somit auch umgehend reagieren. Zum Abhören der hinterlegten Meldungen stehen zahlreiche Bedienungsmöglichkeiten wie Pause, Vor- und Rücklauf, weiterleiten oder löschen zur Verfügung. Ferner sind Sie jederzeit über Eingangsdatum und -zeit informiert. Weil Sie den Begrüssungstext oder die Art der Alarmierung von überall her ändern bzw. ein- oder ausschalten können, bleiben Sie flexibel. Selbst wenn Sie mehrere Anrufe gleichzeitig eintreffen, ist keine Besetztzeichen zu hören, denn Voice-Mail bearbeitet alle ankommenden Gespräche auf mehreren Kanälen parallel.

 


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