Die Vorteile der automatisierten Kommunikation durch ein Voice Portal

Bereits seit Ihrer Gründung 1995 befasst sich die MAW Software GmbH mit Telephonie und Telekommunikation, insbesondere mit automatisiertem Voice-Processing. Dabei geht es um die Verbindung von Telefonie und EDV (auch CTI - Computer Telefon Integration). Ein klassisches Beispiel hierfür ist "Phonebanking", die Möglichkeit über die Telefontastatur Bankgeschäfte zu tätigen (z.B. Abfragen eines Kontosaldos). Ein anders Beispiel welche immer mehr Bedeutung erlangt stellt Televoting dar.

Ein Voice Portal mittels Voice-Processing eröffnet Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten, individuelle und immer anspruchsvollere Anforderungen an Ihr Kommunikations-System zu erfüllen. Informationen können auf effiziente und kostengünstige Weise zur Verfügung gestellt werden. Nachrichten und Instruktionen können unkompliziert entgegengenommen und danach ohne Zeitverlust weitergeleitet und verarbeitet werden. Das alles 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr.

Ein Telefon steht praktisch immer und überall zur Verfügung. Mit einem gesprochenen Dialog wird der Anrufer vom Voice Portal durch eine Vielfalt von Auswahlmöglichkeiten geführt - bei Bedarf selbstverständlich auch mehrsprachig. Die gesprochenen Dialoge können aufgezeichnete oder dynamisch mit Text to Speech (TTS) Technologie erstellt werden. Weil es aber auch wichtig ist, dass Ihr Kunde sich nicht verloren fühlt, wird dieses Voice-Portal in Ihre bestehende Kommunikations-Infrastruktur eingefügt. Damit kann der Anrufer während der normalen Öffnungszeiten auch eine persönliche Bedienung anfordern, welche durch die Entlastung von Routinearbeiten jetzt mehr Zeit hat, den Kunden optimal zu beraten. 

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